CROC DIGITAL
Практика цифровой трансформации

Мы — новая бизнес-практика компании, наша задача — дать вам возможность быстрее конкурентов воспользоваться преимуществами цифровизации, новых технологий и новых подходов для достижения своих бизнес-целей. В основе практики — бизнес-консалтинг международного уровня, который позволяет в партнерстве с нами максимально быстро выявлять реальные потребности конечных потребителей, создавать амбициозные и в то же время реализуемые цифровые стратегии, найти новые идеи и превратить их в конкурентоспособные цифровые продукты, сервисы или даже новые бизнесы для принципиально нового взаимодействия с потребителями и покупателями.
МИССИЯ
Мы используем вызовы как бесконечные возможности быть на шаг впереди. Мы помогаем достигать любых бизнес-целей:
1
Развитие бизнеса, выход на новые рынки
2
Запуск новых продуктов, услуг, сервисов
3
Усиление конкурентного преимущества
4
Реализация цифровых сервисов и решений
НАПРАВЛЕНИЯ
Консалтинг
Консалтинг лежит в основе работы с клиентом, позволяя создать партнерские отношения и совместно глубоко изучить конкретные потребности бизнеса. Благодаря такому взаимодействию удается понять, на какой ступени развития находится клиент, что необходимо предпринять для достижения целей, какие именно технологии позволят обеспечить конкурентное преимущество.

Консалтинг — это всестороннее обследование, подбор лучших мировых и отраслевых практик и визионерских экспертных оценок при разработке дорожной карты цифровой трансформации. Вы получаете ответы на вопросы, зачем, как и когда бизнес должен присутствовать в digital-среде.

Услуги:

Стратегия Цифровой Трансформации:


  • Технологическое прогнозирование
  • MarketTech
  • ИТ-консалтинг
  • Акселератор
  • Подбор лучших мировых и отраслевых практик
  • Разработка целевого видения трансформации
  • Разработка дорожной карты
  • Взаимодействие с партнерами
Организация и проведение трансформации:
  • Платформа трансформации
  • Сопровождение трансформации
  • Организационное консультирование
  • HR-Tech
  • Управление инновациями
  • Образовательные платформы и ресурсы
  • Геймификация
Создание концепции индустрии X.0:
  • Factory 4.0
  • BIM
  • Маркировка и прослеживаемость
Трансформация операционной модели
DE2E (Digital end to end)

В основе Digital Transformation лежит понимание, что сегодня можно оцифровать любой бизнес-процесс от начала до конца. И это меняет всё. И качество продукта, и ожидания потребителя, а самое главное — подход к самому бизнес-процессу. CROC Digital обеспечивает цифровизацию бизнес-процессов с учетом лучших управленческих и технологических решений. Обычно итогом этого становится развитие бизнеса, сокращение сроков (вывода нового продукта, например), к тому же из процесса исключается человеческий фактор, что ведет к снижению ошибок и переключению сотрудников на создание новых ценностей для компании.

Услуги:

  • Реинжиниринг процессов: роботизация процессов и перевод их в цифровой вид
  • Подбор оптимальной цифровой технологии
Изучение клиентского опыта для создания новых продуктов
Повысить лояльность потребителей, увеличить средний чек, сократить время выхода на рынок продуктов и услуг – все усилия наших специалистов направлены на поиск идей для решения данных задач. Работа с конечным потребителем, выявление его клиентского опыта дают возможность совместно с клиентом разрабатывать и быстро апробировать гипотезы и прототипы продуктов. Тестирование проводится на реальных потребителях с использованием современных методик Customer Development и позволяет быстро выводить на рынок работающие цифровые продукты, сервисы или услуги.

Услуги:

  • Составление customer journey map;
  • Исследование клиентского опыта (User experience);
  • Создание концепции цифрового продукта;
  • Тестирование идеи и прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях (CustDev).
ПОЧЕМУ CROC DIGITAL?
Консультанты и эксперты топ-уровня с международным опытом
100% бизнес-поддержка здесь и сейчас
Реализация от идеи до конечного продукта
Альтернативный взгляд со стороны потребителей на сервисы и продукты
Индивидуальный подход и поиск лучшего решения
Гибкость в формате взаимоотношений
КЕЙСЫ
АльфаCтрахование
Ускорение вывода на рынок новых страховых продуктов

Заказчик получил сервис для быстрого и гибкого расчета тарифов по ряду страховых продуктов, через который в том числе осуществляются продажи клиентам. Это позволило быстрее, чем конкуренты, реагировать на рыночные изменения и фактически предлагать каждому клиенту индивидуальную тарификацию. Система выполняет около 10 000 расчетов в минуту.

Сервис автоматически в режиме реального времени проверяет соответствие продукта тысячам различных бизнес-правил — от расчетов тарифов по всем видам страхования до рейтингов, проверок данных клиентов и т.д. Бизнес-пользователь без привлечения ИТ-службы может менять набор проверяемых бизнес-правил, используя более 200 входных параметров и тысячи атомарных правил.
Группа Черкизово
Улучшение качества обслуживания клиентов

Заказчик получил единый управляемый и контролируемый контакт-центр вместо разрозненных локальных call-центров. 120 операторов ежедневно обрабатывают более 2 500 обращений от клиентов и партнеров компании. Непрерывность и высокая скорость обслуживания обеспечивается за счет эффективного распределения нагрузки в часы пик, праздничные дни, сезоны.

Контакт-центр работает по единым правилам, со стандартизированной отчетностью, системой планирования рабочего времени и KPI. Системы отчетности и контроля качества предоставляет супервизорам аналитику по загрузке и конкретным действиям операторов, а также возможность прослушивать разговоры для поиска новых сценариев для разрешения конфликтных ситуаций и в итоге для снижения риска потери клиентов/партнеров, повышения их лояльности к бренду.
КРОК
Роботизация HR-процессов

Мобильный чат-бот CROCliveBot стал для более чем 2 тысяч сотрудников компании современным, быстрым и удобным способом получать информацию и услуги, связанные с организацией работы, обучением и корпоративными программами. Пользователи чат-бота могут узнать внутренние новости компании и расписание корпоративной маршрутки до офиса и к метро, получить пароль от wi-fi, найти контакты коллеги, заказывать командировки, бронировать переговорные, заказывать гостевые пропуски, познакомиться с сегодняшним меню столовой, поздравить коллегу с днем рождения. Всего роботизировано более 15 бизнес-процессов.
Центральная пригородная пассажирская компания (ЦППК)
Повышение безопасности перевозок и качества оказываемых услуг для пассажиров

ЦППК — крупнейший перевозчик пассажиров среди пригородных пассажирских компаний России. Ежедневно услугами компании пользуются более 1,6 миллионов пассажиров. Чтобы добиться лидирующих позиций в сфере пригородных пассажирских ж/д перевозок, руководство приняло решение вывести компанию на новый управленческий уровень. А именно — усилить контроль за обслуживанием сложной инфраструктуры и технологических процессов, и повысить качество бизнес-аналитики для принятия более взвешенных административных решений. Ключевыми задачами при этом стали повышение качества обслуживания, обеспечение безопасности пассажиров и переход на новую модель безубыточности бизнеса.

Решить все эти задачи и выйти на новый уровень управления позволило создание ситуационно-аналитического центра. Он стал центральным ядром для онлайн-мониторинга, управления и анализа всей операционной деятельности компании, включая обслуживание пассажиров, платформ, билетных автоматов и пр.
ДеЛаваль
Высокотехнологичные инструменты продаж в VR/AR

ДеЛаваль является разработчиком и поставщиком комплексных решений для молочного животноводства, включая проектирование ферм, монтаж оборудования, консалтинг и сервис. Компания искала новый способ демонстрации своих решений для поиска новых клиентов и роста продаж. В итоге новым каналом продвижения стала виртуальная и дополненная реальность. Презентационное решение включило в себя голографический макет молочной фермы для выставок и мобильное приложение «ДеЛаваль: дополненная реальность».

Макет «Умной молочной фермы «ДеЛаваль» на 2400 голов отображается на специальном столе виртуальной голографии. Каждый посетитель выставки через специальные очки может в подробностях с разных ракурсов осмотреть ферму и оценить ее работу в динамике. Например, увидеть, как с помощью оборудования компании «ДеЛаваль» проходит доение, перемещение коров в стойлах, охлаждение и транспортировка молока, кормление, удаление навоза.
ЭКСПЕРТИЗА
9+10
Центров компетенций + демо-лабораторий
270+
Число производителей оборудования и программного обеспечения
300+
Консалтинговых проектов
50+
Ведущие специалисты индустрии Х.0, AI, RPA, ML, Чатботы, VR/AR и мн. др.
2000+
Сложных бизнес-задач решается ежегодно
ОБУЧЕНИЕ
Собственные программы по цифровой трансформации
АКСЕЛЕРАТОР
Собственная среда инноваций
4500+
Маркетинговых исследований
КОМАНДА
Олег Кравченко
Заместитель генерального директора, директор CROC Digital
Константин Астахов
Директор практики CROC Digital
Полина Хабарова
Заместитель генерального директора, HR директор, Chief Transformation Officer
Дмитрий Васильев
Первый заместитель генерального директора
Алексей Смирнов
Chief Innovation Officer
Аскар Багавиев
Директор практики CROC Digital
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
КОНТАКТЫ
Политика в области обработки персональных данных
1. Назначение и область применения

Настоящая Политика в области обработки персональных данных (далее — Политика) разработана на основании ст.18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», с учетом требований Конституции Российской Федерации, Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, международных договоров Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области персональных данных.

Действие настоящей Политики распространяется на отношения по обработке и обеспечению безопасности информации ограниченного доступа, относящейся в соответствии с законодательством Российской Федерации к персональным данным (далее — ПДн).

Настоящая Политика определяет принципы, цели, порядок и условия обработки ПДн работников ЗАО «КРОК инкорпорейтед» (далее — Компания) и иных субъектов, чьи ПДн обрабатываются Компанией. В настоящей Политике содержатся положения об ответственности Компании и ее работников в случае выявления нарушений обработки ПДн законодательству.

Настоящая Политика является общедоступным документом и опубликована на официальном сайте Компании в сети Интернет.

Действие настоящей Политики не распространяется на отношения, возникающие при:

  • организации хранения, комплектования, учета и использования содержащих персональные данные документов, имеющих статус архивных документов в соответствии с законодательством об архивном деле в Российской Федерации,
  • обработке персональных данных, отнесенных в установленном порядке к сведениям, составляющим государственную тайну.
Положениями настоящей Политики руководствуются все работники Компании.

2. Обозначения и сокращения

ПДн Персональные данные
ИСПДн Информационная система персональных данных
НСД Несанкционированный доступ

3. Принципы обработки персональных данных

Обработка ПДн осуществляется в Компании на основе следующих принципов:

  1. обработка ПДн осуществляется на законной и справедливой основе;
  2. обработка ПДн ограничена достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
  3. Компания не обрабатывает ПДн, несовместимые с целями сбора персональных данных;
  4. Компания разделяет базы данных, содержащие ПДн, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
  5. Компания обрабатывает только ПДн, которые отвечают целям их обработки;
  6. содержание и объем обрабатываемых ПДн соответствуют заявленным целям обработки;
  7. обрабатываемые ПДн не являются избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
  8. при обработке ПДн обеспечиваются точность ПДн, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки ПДн.
  9. принимаются необходимые меры либо обеспечиваться их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных ПДн;
  10. хранение ПДн осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта ПДн, не дольше, чем этого требуют цели обработки ПДн, если срок хранения ПДн не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПДн;
  11. обрабатываемые ПДн уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
4. Цели обработки персональных данных

Компания осуществляет обработку персональных данных в целях осуществления деятельности Компании согласно законодательству Российской Федерации и Уставу Компании.

5. Категории субъектов персональных данных

Субъектами, ПДн которых обрабатываются в Компании с использованием средств автоматизации или без использования таковых, являются:

  • кандидаты на работу в Компании;
  • работники Компании и члены их семей (супруги и близкие родственники);
  • лица, имевшие ранее трудовые отношения с Компанией;
  • лица, имеющие гражданско-правовой характер договорных отношений с Компанией, или находящиеся на этапе преддоговорных или выполненных отношений подобного характера;
  • лица, проходящие различного рода практику (стажировку) в Компании;
  • акционеры Компании;
  • контрагенты Компании, представленные индивидуальными предпринимателями, их работниками; учредителями, руководителями, представителями (лицами, действующими на основании доверенностей) и работниками юридических лиц, имеющих или имевших договорные отношения с Компанией, либо желающих заключить договоры с Компанией;
  • посетители Компании;
  • иные лица, обработка ПДн которых необходима Компании для осуществления целей, указанных в разделе 4 настоящей Политики.
6. Категории персональных данных

В Компании обрабатываются следующие категории ПДн:

  • ПДн общей категории (иные ПДн), которые не могут быть отнесены к специальным категориям персональных данных, к биометрическим персональным данным или к общедоступным ПДн;
  • биометрические ПДн;
  • общедоступные ПДн.
7. Состав лиц, организующих и участвующих в обработке и обеспечении безопасности персональных данных

В Компании назначено лицо, ответственное за организацию обработки ПДн.
В Компании назначено лицо, ответственное за обеспечение безопасности ПДн и ИСПДн.
В Компании назначены лица, ответственные за организацию обработки ПДн в структурных подразделениях.
В обработке ПДн в Компании участвуют работники в рамках выполнения своих должностных обязанностей.

8. Обработка и обеспечение безопасности персональных данных

8.1 Обработка и порядок прекращения обработки персональных данных

Обработка ПДн в Компании допускается в следующих случаях:

  • обработка ПДн осуществляется с согласия субъекта ПДн на обработку его ПДн.
  • обработка ПДн необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПДн, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта ПДн или договора, по которому субъект ПДн будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
  • обработка ПДн необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта ПДн.
  • обработка ПДн осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания ПДн. Исключение составляет обработка ПДн в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации.
  • осуществляется обработка ПДн, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом ПДн, либо по его просьбе.
  • осуществляется обработка ПДн, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом,
  • а также обработка ПДн Компанией возможна в иных случаях, предусмотренных федеральным законодательством.
Включение Компанией ПДн субъектов в общедоступные источники ПДн возможно только в случае наличия требований федерального законодательства, либо в случае получения письменного согласия субъекта ПДн.

Компания осуществляет трансграничную передачу ПДн работников в целях исполнения договорных обязательств с контрагентами только на в случае наличия письменного согласия субъекта ПДн.

Компанией не осуществляется принятие решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта ПДн или иным образом затрагивающих его права и законные интересы на основании исключительно автоматизированной обработки ПДн

Компания вправе поручить обработку ПДн другому лицу только с согласия субъекта ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора (далее — поручение оператора). При этом Компания обязывает лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению, соблюдать принципы и правила обработки ПДн, предусмотренные федеральным законом. В случае если Компания поручает обработку ПДн другому лицу, ответственность перед субъектом ПДн за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

Компания обязуется и обязывает иных лиц, получивших доступ к ПДн не раскрывать третьим лицам и не распространять ПДн без согласия субъекта ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Обработка Компанией ПДн прекращается в следующих случаях:

  • достижение целей обработки ПДн;
  • истечение срока обработки ПДн, предусмотренного федеральным законодательством, договором или согласием субъекта ПДн на обработку его ПДн;
  • при отзыве субъектом ПДн согласия на обработку его ПДн, в случаях, не противоречащих требованиям федерального законодательства.
8.2 Сведения о реализуемых требованиях по защите персональных данных

Компания принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры при обработке ПДн для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении ПДн.

Реализуются меры по организации обработки и обеспечению безопасности ПДн, обрабатываемых без средств автоматизации, в том числе:

  • для каждой категории ПДн определены места хранения ПДн (материальных носителей) и установлен перечень лиц, осуществляющих обработку ПДн и имеющих к ним доступ;
  • обеспечено раздельное хранение ПДн (материальных носителей), обработка которых осуществляется в различных целях;
  • соблюдаются условия, обеспечивающие сохранность ПДни исключающие несанкционированный к ним доступ при хранении материальных носителей.
Реализуются меры по защите ПДн при их обработке в информационных системах ПДн, в том числе:

  • определяется уровень защищенности ПДнпри их обработке в информационных системах;
  • выполняются требования по защите ПДнв информационных системах ПДн в соответствии с определенными уровнями защищенности ПДн;
  • применяются необходимые средства защиты информации;
  • осуществляется оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности ПДн до ввода в эксплуатацию ИСПДн;
  • осуществляется учет машинных носителей ПДн;
  • осуществляется обнаружение фактов НСД к ПДн и принятие необходимых мер;
  • осуществляется восстановление ПДн, модифицированных или уничтоженных вследствие НСД к ним;
  • устанавливаются правила доступа к ПДн, обрабатываемым в ИСПДн, а также обеспечивается регистрация и учет действий, совершаемых с ПДн в ИСПДн, там, где это необходимо;
  • контролируются принимаемые меры по обеспечению безопасности ПДн и уровень защищенности ИСПДн.
9. Нарушение политики и ответственность

Компания несет ответственность за соответствие обработки и обеспечение безопасности персональных данных законодательству. Все работники Компании, осуществляющие обработку персональных данных, несут ответственность за соблюдение настоящей Политики и иных локальных актов Компании по вопросам обработки и обеспечению безопасности персональных данных.

Любой работник, которому стало известно о нарушении настоящей Политики или который подозревает о существовании такого нарушения, должен сообщить об этом лицу, ответственному за организацию обработки ПДн, в соответствии с существующими в Компании процедурами.

Любые нарушения настоящей Политики и иных локальных актов Компании по вопросам обработки и обеспечению безопасности персональных данных будут расследоваться в соответствии с действующими в Компании процедурами.

Лица, признанные виновными в нарушении установленных порядка и процедур обработки и обеспечения безопасности персональных данных, могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.